W praktyce medycyny estetycznej można oczekiwać, że celem każdej osoby zatrudnionej i związanej z Twoim biznesem – czy to lekarza, pielęgniarki, czy asystenta administracyjnego – będzie to samo: przynieść zdrowie i piękno Twoim pacjentom poprzez ich produkty i usługi. Rzadko zdarza się, aby ktoś pracował w Twoim biznesie, jeśli nie ma ostatecznej wizji uczynienia każdej klientki i każdego klienta doświadczeniem pięknym. Chociaż jest to wielka wizja, którą większość właścicieli klinik medycyny estetycznej ma dla swojej praktyki, a każda osoba zaangażowana ma dla swojej pracy, są momenty, kiedy pojawiają się nieporozumienia lub następuje załamanie komunikacji. Te konflikty, nawet jeśli są rzadkie i stosunkowo drobne, mogą prowadzić do zakłóceń w działalności, zwiększonego stresu w pracy i ostatecznie wpłynąć na relacje, które zbudowałeś z klientami. Jak więc przejść przez te konflikty i utrzymać tę wizję estetycznie pięknego biznesu w nienaruszonym stanie?
Co często umyka firmom takim jak Twoja, to fakt, że istnieje sposób na rozwiązanie konfliktów poza systemem sądowym, który może mieć wszystkie funkcje wyroku sądowego bez żadnych wad. To rozwiązanie to umowa o pozasądowym rozwiązaniu, w której Ty i inne strony konfliktu spotykacie się i rozwiązujecie go, określając procedury, procesy, a nawet konkretne działania, które podejmiecie, aby uniknąć powtórzenia się tego samego załamania w przyszłości.
Co dokładnie oznacza umowa o pozasądowym rozwiązaniu? Z definicji jest to ugoda między dwiema lub więcej osobami, która jest wiążąca tak samo jak nakaz sądowy, niezależnie od tego, czy została ratyfikowana przez sędziego, czy złożona w sądzie. Umowa o pozasądowym rozwiązaniu to w zasadzie sposób, w jaki Ty i inne osoby zaangażowane w spór możecie go rozwiązać, a następnie zgodzić się na rozwiązanie, które będziecie honorować.
Te umowy przybierają wiele form, chociaż ogólnie rzecz biorąc, są tak samo wiążące jak umowa. Warunki umowy mogą być dowolne, od kontynuowania osiągania tych samych wyników z klientami lub pacjentami po zachowanie poufności ich dokumentacji medycznej. Te umowy mogą nawet określać sposób działania w przypadku, gdyby konflikt wystąpił ponownie w przyszłości.
Już ustaliliśmy, że wielu właścicieli klinik medycyny estetycznej ma bardzo wyraźną wizję swojej praktyki, podobnie jak osoby, z którymi pracują. Wizje właścicieli i pracowników powinny być takie same jak ich klientów. Ale zanim ustalimy, że jest to środowisko, w którym wszyscy myślą podobnie i postrzegają każdą sytuację w ten sam sposób, musimy omówić, co mogłoby pójść nie tak i dlaczego umowa o pozasądowym rozwiązaniu jest tak ważna dla tego środowiska.
Jak w każdej branży, od czasu do czasu mogą wystąpić przeszkody. Dziedzina estetyczna nie różni się pod tym względem od innych dziedzin. Jednak gdy pojawia się jakikolwiek konflikt i zaczyna zakłócać działalność, a co gorsza, zakłóca wizję, którą Ty, Twoi pracownicy i klienci macie dla biznesu, napotykasz problem. Gdy konflikty w medycynie estetycznej pozostają nierozwiązane, mogą prowadzić do wielu problemów, w tym:
Konflikt jest naturalną częścią prowadzenia biznesu, ale istnieje kluczowa różnica między konfliktem, który wystąpił między dwiema osobami, a takim, który narastał do punktu, w którym stał się szkodliwy dla biznesu. Czasami konflikt powstaje w wyniku jakiegoś błędu medycznego, załamania komunikacji lub problemu, który został po prostu źle rozwiązany. Czasami jednak konflikt jest w rzeczywistości objawem większego problemu, który się rozwijał. Jeśli tak jest, niektóre sposoby są skuteczniejsze od innych w jego rozwiązaniu.
Jak wspomniano powyżej, to naturalna część biznesu, że konflikty się pojawiają. Ale często lepiej jest zająć się problemami w zarodku, zamiast pozwalać im eskalować w coś większego. Częściowo wynika to z natury procedur estetycznych, ponieważ zabiegi estetyczne, takie jak depilacja laserowa, samoopalanie i samoiniekcje (np. Botox, wypełniacze itp.) dotyczą wyglądu ludzi i, co ważniejsze, ich postrzegania swojego wyglądu. Jeśli ludzie wierzą, że leczenie medyczne spowodowało im szkodę, może to na zawsze wpłynąć na to, jak komfortowo czują się ze swoim wyglądem i ciałem. Dlatego zawsze lepiej jest zająć się problemami u źródła, aby nie było szansy, że Twoi pacjenci poczują się ofiarami Twojego biznesu.
Aby uzyskać więcej informacji na temat rozwiązywania konfliktów w biznesie, możesz odwiedzić Wikipedia.
